1、消費者產品退換貨條件
（1）產品自售出之日起7日內，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或維修；產品自售出之日起15日內，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者維修。
?。?）在三包有效期內，上門維修三次，仍不能正常使用的產品，憑維修人員提供的維修記錄和證明，由銷售網點負責為消費者免費調換同型號的產品或者退貨。
（3）產品自出售之日起15天內，因消費者個人原因要求退貨或換貨。經銷售者同意，可辦理退貨或換貨手續(xù)。但消費者應承擔退貨或換貨所產生的各項費用。
2、特別申明，出現以下情況，不予辦理退換貨。
?。?）非經本公司指定經銷商配送的產品。
（2）未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題，或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記。
?。?）商品的外包裝、附件（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，發(fā)票缺失或涂改。
（4）產品已使用（質量問題除外），被人為損壞。
3、消費者產品退換貨費用
因公司產品質量原因，在三包規(guī)定期間出現的退換貨費用，客戶不承擔費用。因客戶的原因發(fā)生退換貨的情況，客戶要承擔產品的安裝費用，往返運輸費及產品包裝損失費用。運費參照實際物流費用及人工費用計算。包裝費用按貨款的8——10%收取。
4、消費者產品退換貨業(yè)務操作流程
（1）消費者在公司網站上向客服提出退換貨要求。客服接單后作出處理意見，轉當地配送商家進行售后處理。
?。?）消費者可直接直接撥打售后電話提出退換貨申請，由當地配送商家完成售后處理。當地配送商家再根據公司客服管理流程進行業(yè)務操作。
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