為了維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，保證用戶能夠正常使用，維護(hù)巨人產(chǎn)品在用戶中的良好信譽(yù)，現(xiàn)將我公司的售前、售中、售后服務(wù)承諾如下：
?。?）我方承諾：免費(fèi)保修期為一年。
?。?）所有產(chǎn)品的質(zhì)量按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對最終用戶現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)勘查，免費(fèi)送貨，免費(fèi)安裝，實(shí)施規(guī)范的“交鑰匙工程”。對所有器材（設(shè)備）我方在保修期內(nèi)將實(shí)行無償服務(wù)（人為損壞及非正常使用造成的原則上除外）。超出保修期的，只收取零配件的成本價(jià)，除此之外的上門服務(wù)或其他任何費(fèi)用不另收取。
?。?）我方保證設(shè)備是全新、未使用過的，是用位于前列工藝和較佳材料制造而成，完全符合招標(biāo)書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求的放心，我方保證其設(shè)備在正確安裝、使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在設(shè)備安裝驗(yàn)收交付最終用戶使用之日起計(jì)算保修期。
巨人售后服務(wù)工作的原則：堅(jiān)決擁護(hù)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行國家部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定，按照澳瑞特優(yōu)質(zhì)服務(wù)條例，遵循“質(zhì)量問題不分大小，用戶永遠(yuǎn)是對的”，實(shí)行“周到、快捷、終身服務(wù)”的原則，為廣大的澳瑞特用戶提供盡善盡美的服務(wù)。
銷售公司負(fù)責(zé)對售后服務(wù)工作進(jìn)行總體策劃，對質(zhì)量服務(wù)部的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、評價(jià)并給予指導(dǎo)。質(zhì)量服務(wù)部負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作的日常管理，對公司售后服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；編制備件需求計(jì)劃，安排各網(wǎng)點(diǎn)售后服務(wù)工作，并驗(yàn)證用戶對公司服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，檢查評價(jià)服務(wù)人員工作是否滿足規(guī)定要求；負(fù)責(zé)全國各地服務(wù)質(zhì)量信息和產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析并做出評價(jià)，提出產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)建議。
各營銷服務(wù)中心、特許服務(wù)點(diǎn)人員接受公司質(zhì)量服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本區(qū)域售后服務(wù)工作的日常管理，對本區(qū)域售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；建立本區(qū)域聯(lián)修網(wǎng)，協(xié)調(diào)監(jiān)督各網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)工作，使本區(qū)域的顧客能得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；建立售后服務(wù)檔案，對售后服務(wù)工作進(jìn)行動態(tài)管理；負(fù)責(zé)本區(qū)域顧客對產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、整理、分析和反饋；負(fù)責(zé)本區(qū)域用戶對產(chǎn)品質(zhì)量抱怨的處理，對用戶投訴給企業(yè)造成的損失負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)建立本區(qū)域的零配件專柜，并負(fù)責(zé)配件的日常管理。
服務(wù)部或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接到用戶叫修電話或信件后，業(yè)務(wù)員應(yīng)詳細(xì)詢問用戶姓名、地址、電話、購買日期、質(zhì)量問題并填寫用戶叫修登記表，及時(shí)通知服務(wù)部或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，安排服務(wù)人員上門服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后應(yīng)將處理結(jié)果按規(guī)定填寫用戶叫修處理結(jié)果登記表，記入維修服務(wù)臺帳并歸檔。
服務(wù)部或各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立服務(wù)檔案（一般用戶、特殊用戶、集團(tuán)用戶、新產(chǎn)品用戶）定期進(jìn)行跟蹤服務(wù)。采取主動上門或通過電話、函調(diào)等形式了解用戶對產(chǎn)品的意見，建議和產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并做好記錄，每月進(jìn)行整理分析后報(bào)總經(jīng)理、主管廠長及技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)管等部門。
對顧客產(chǎn)生的抱怨，無論情節(jié)輕重、問題大小，該區(qū)域的分管服務(wù)人員都須親自前往，必要時(shí)各辦事處主任或經(jīng)銷商、專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)會同服務(wù)人員前往處理，使用戶滿意為止。
對用戶的建議和抱怨處理后，各網(wǎng)點(diǎn)將定期與用戶保持聯(lián)絡(luò)并跟蹤服務(wù)，服務(wù)部將對各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督，并協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。
在日常的服務(wù)過程中，產(chǎn)品使用現(xiàn)場培訓(xùn)、大量派發(fā)服務(wù)手冊、社區(qū)健身專題講座、產(chǎn)品質(zhì)量萬里巡視等舉措為澳瑞特服務(wù)幾大特色，特別是雇用當(dāng)?shù)叵聧徛毠ぷ鳛榇笮凸こ虒Ｂ毞?wù)人員的做法更是受到了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家的好評，如在武漢江灘健身長廊，我們雇用下崗工人鐘翔為專職服務(wù)人員，在每天有10000人次使用器材的條件下，器材始終保持完好狀態(tài)。
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